Sistem informasi pelayanan masyarakat di lingkungan Rukun Warga 052 Kelurahan Bahagia berbasis web dirancang untuk meningkatkan efisiensi pelayanan administrasi, penyampaian informasi, serta pengelolaan data warga. Proses administrasi manual yang selama ini dilakukan sering menimbulkan kendala seperti sulitnya menemui pengurus RW atau RT dan kurangnya pelayanan laporan pengaduan atau aspirasi warga. Sistem ini menyediakan fitur-fitur seperti pengajuan surat online, layanan pengaduan atau aspirasi masyarakat, galeri kegiatan, layanan bantuan sosial dan forum diskusi warga. Metode pengembangan menggunakan model Waterfall, dengan implementasi menggunakan framework codeigniter. Sistem ini diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi warga dalam mendapatkan pelayanan yang cepat, tepat waktu, dan terintegrasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem ini dapat berjalan dengan baik sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hal ini dilhat dari hasil pengujian blackbox yang menunjukkan bahwa 13 skenario berjalan dengan baik tidak ada kegagalan sistem. Pengujian UAT mendapatkan total nilai persentase sebesar 86% yang termasuk dalam kategori sangat baik.