Perkembangan teknologi informasi mendorong pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) untuk mengadopsi solusi digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Felaz Coffee merupakan UMKM yang sebelumnya melakukan pemesanan makanan dan minuman melalui WhatsApp, yang rentan terhadap keterlambatan respons dan kesalahan pencatatan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi pemesanan berbasis website dan chatbot guna meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Website dikembangkan menggunakan framework Laravel dan Tailwind CSS, sedangkan chatbot dikembangkan menggunakan Large Language Model (LLM) Llama 3.1 8B, LangChain, dan metode Retrieval-Augmented Generation (RAG) dengan penyimpanan vektor menggunakan FAISS. Chatbot mampu memberikan informasi produk dan menjawab pertanyaan umum secara kontekstual dalam bahasa Indonesia. Sistem diuji menggunakan black box testing, System Usability Scale (SUS), dan evaluasi model chatbot menggunakan metrik presisi, recall, F1-score, dan confusion matrix. Hasil menunjukkan sistem berfungsi sesuai kebutuhan dengan usability yang baik dan akurasi chatbot tinggi. Aplikasi ini dapat menjadi solusi inovatif bagi UMKM dalam meningkatkan pelayanan pelanggan secara digital.