Kegiatan magang atau internship merupakan bentuk pembelajaran berbasis pengalaman yang wajib dilaksanakan oleh mahasiswa Politeknik Negeri Jakarta, khususnya untuk mahasiswa pada program studi Teknik Multimedia dan Jaringan (TMJ). Melalui kegiatan ini, mahasiswa diharapkan dapat mengaplikasikan pengetahuan yang sudah dipelajari selama perkuliahan langsung ke industri. Kegiatan magang ini juga dapat memberikan ilmu dan pengalaman baru kepada para mahasiswa TMJ yang hanya bisa didapat di dunia kerja, khususnya terkait kebutuhan akan keterampilan IT dalam lingkungan perusahaan. Perusahaan-perusahaan pada saat ini sudah mulai menggunakan teknologi atau aplikasi berbasis cloud untuk membantu operasional usaha, yang mana selain mengutamakan biaya dan tujuan bisnis, tetap menuntut setiap perusahaan untuk memiliki infrastruktur IT on-site yang stabil dan aman. Dalam konteks tersebut, Khong Guan Group, sebagai perusahaan manufaktur dan distribusi biskuit/snack berskala nasional, sudah mulai transisi ke penggunaan layanan cloud Microsoft 365 Business Standard untuk digunakan oleh seluruh karyawan yang membutuhkan. Khong Guan Group juga memiliki berbagai unit gedung, baik itu untuk keperluan pabrik, logistik, marketing, research, koordinasi, administrasi, dll. Unit yang berfungsi untuk pusat koordinasi sekaligus kantor utama departemen IT Khong Guan Group adalah Head Office (KGB Wira) yang berada di gedung Wirausaha, Jakarta Selatan. Departemen IT memiliki peran penting dalam memastikan seluruh perangkat dan sistem pendukung operasional terkait IT (jaringan internet, laptop, aplikasi, cloud services, dll) berjalan dengan optimal di setiap unit Khong Guan Group. Oleh karena itu, staf dari departemen IT, khususnya IT Operational Support, tersebar ke berbagai unit, baik itu di pabrik, toko, dan kantor di berbagai tempat. Tempat pelaksanaan kegiatan magang pada laporan ini adalah salah satu unit milik Khong Guan, tepatnya di Khong Guan Innovation Center (KGB Wahid) yang berlokasi di Jakarta Pusat. Unit KGB Wahid berfungsi sebagai Marketing Office dan tempat pengembangan inovasi produk Khong Guan Group. Seorang IT Operations Support dibutuhkan untuk menghubungkan seluruh user di KGB Wahid dengan departemen IT di Head Office. Adapun jobdesk posisi ini berfokus pada penyelesaian ticket untuk troubleshooting masalah, melakukan maintenance, mengonfigurasi, dan memberikan dukungan teknis terkait aspek IT pendukung operasional perusahaan. Aspek IT ini termasuk perangkat komputer, layanan cloud, printer, sistem operasi, jaringan lokal, serta aplikasi/software komputer. Selain itu, selama kegiatan magang juga dipelajari sistem network security berbasis FortiGate Firewall dan network policy yang diterapkan di KGB Wahid. Kegiatan-kegiatan tersebut bermanfaat untuk memahami bagaimana teori terkait jaringan komputer, OS, serta keamanan informasi diterapkan dalam lingkungan kerja perusahaan besar. Kegiatan magang ini tidak hanya bertujuan untuk menambah wawasan teknis dan pengalaman kerja, tetapi juga sebagai sarana pembentukan sikap profesional, kemampuan komunikasi, dan tanggung jawab ke user dalam menyelesaikan permasalahan teknis yang kompleks di lingkungan perusahaan.