Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mendorong transformasi digital di berbagai sektor, termasuk sektor perbankan. Transformasi ini tidak hanya mengubah cara institusi keuangan beroperasi, tetapi juga mempengaruhi perilaku dan preferensi nasabah dalam berinteraksi dengan layanan keuangan. Digitalisasi menjadi faktor kunci dalam meningkatkan efisiensi, keamanan, dan kenyamanan transaksi. Akibatnya, beberapa layanan konvensional mulai mengalami penurunan relevansi dan bergeser menuju kanal digital yang lebih modern. Salah satu layanan tersebut adalah layanan transaksi berbasis SMS, yang kini perlu dikaji kembali efektivitas dan keberlanjutannya sebagai bagian dari strategi digitalisasi perusahaan. Layanan transaksi berbasis SMS sebelumnya berperan sebagai media utama untuk transaksi berbasis pesan singkat, seperti transfer, pembayaran tagihan, hingga pengecekan saldo. Namun, seiring meningkatnya penggunaan aplikasi perbankan digital perusahaan, layanan berbasis SMS mulai menunjukkan penurunan efektivitas. Selain keterbatasan fungsionalitas, layanan ini juga menimbulkan beban biaya operasional yang tinggi, khususnya akibat penggunaan OTP non-premium yang menyebabkan peningkatan signifikan pada biaya pengiriman pesan. Berdasarkan hasil analisis internal, tren pendapatan berbasis biaya (fee-based income) dari layanan ini terus menurun sejak 2024, sementara biaya operasional meningkat, sehingga efisiensi layanan semakin berkurang. Sebagai respons terhadap kondisi tersebut, dilakukan kajian penghentian layanan transaksi berbasis SMS melalui analisis dan visualisasi data untuk mendukung proses pengambilan keputusan manajemen. Hasil kajian menunjukkan adanya penurunan signifikan dari sisi volume transaksi dan pendapatan, serta peningkatan biaya operasional yang berdampak pada efisiensi perusahaan. Kondisi ini menyebabkan ketidakseimbangan antara pendapatan dan biaya operasional, sehingga perlu disusun strategi migrasi nasabah menuju aplikasi perbankan digital perusahaan, yang dinilai lebih efisien, modern, dan sesuai kebutuhan pengguna di era digital. Oleh karena itu, dilakukan analisis mendalam mengenai performa layanan transaksi berbasis SMS untuk mendukung keputusan manajemen terkait optimalisasi layanan digital. Analisis menunjukkan penurunan signifikan pada aktivitas transaksi dan pendapatan, disertai kenaikan biaya operasional. Visualisasi data kemudian digunakan untuk memperkuat dasar pertimbangan manajemen dalam memutuskan penghentian layanan serta merancang strategi migrasi menuju aplikasi perbankan digital perusahaan sebagai kanal utama transaksi digital.