PT Sarana Prima Logistindo merupakan perusahaan yang memainkan peran penting dalam sektor logistik. Seperti halnya perusahaan besar lainnya, keberhasilan operasional sangat tergantung pada kinerja aset dan infrastruktur TI yang memadai. Namun, saat ini, ada beberapa kendala dalam sistem operasional TI yang sedang berjalan, terutama di dua proses yang sangat penting: Helpdesk dan Pengajuan set/Barang TI. Selama ini, pengelolaan pengaduan masalah IT (Helpdesk) masih dilakukan secara manual, seperti lewat chat atau email, tanpa ada sistem tracking terpusat. Hal ini membuat proses penanganan masalah jadi lebih lambat dan sulit dipantau progresnya. Begitu juga dengan proses pengajuan aset IT atau barang baru yang diperlukan untuk mendukung kelancaran operasional. Proses pengajuan ini masih berjalan secara manual dan terpisah, tanpa integrasi yang jelas dengan data aset yang sudah ada. Admin harus memproses persetujuan (Outbound Approval) secara offline, yang berujung pada birokrasi yang panjang, rawan miss komunikasi, dan tentu saja, sangat rentan terhadap kesalahan. Tantangan utama yang dihadapi adalah ketidaksesuaian antara kebutuhan mendesak untuk meningkatkan efisiensi dengan proses operasional yang masih melibatkan banyak langkah manual. Inilah yang melatarbelakangi urgensi proyek magang ini. Proyek ini bertujuan untuk menjembatani gap tersebut melalui pengembangan Sistem Helpdesk Ticketing yang terintegrasi langsung dengan Sistem Asset Management.