Kepuasan pelanggan merupakan suatu ukuran mengenai baik dan buruk sebuah produk untuk memenuhi harapan para pelanggan sebelum mendapatkan loyalitas pelanggan (Fikri, 2020). Pentingnya kepuasan pelanggan dalam persaingan bisnis ialah untuk mendapatkan loyalitas konsumen. Menurut Aria dan Atik (2018), kepuasan pelanggan dapat diukur dengan kualitas pelayanan dimana kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen jika pelayanan diberikan dengan baik.