PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) merupakan Entitas Anak PT PLN (Persero) yang bergerak di bidang penyedia layanan, barang dan jasa telekomunikasi. Dalam rangka memenuhi syarat kelulusan perkuliahan di Politeknik Negeri Jakarta (PNJ), penulis melaksanakan Praktik Kuliah Lapangan (PKL) pada PT Indonesia Comnets Plus sebagai IT Helpdesk dibawah divisi IT Enterprise karena sesuai dengan proyeksi kelulusan pada program studi Teknik Multimedia dan Jaringan. Penulis mulai mengamati berbagai permasalahan troubleshoot yang kerap muncul pada perusahaan ICON+ seperti : internet tidak stabil, wireless printer tidak dapat tersambung, IP Phone mengalami gangguan dan yang lainnya. Pemeliharaan jaringan dan Perangkat Lunak serta troubleshoot pada perusahaan ini sangat diperlukan untuk menghindari dan memperbaiki kerusakan yang terjadi. Sehingga user dapat bekerja tanpa mengalami hambatan. Oleh karena itu penulis memilih judul “Pemeliharaan dan Troubleshoot Perangkat Lunak dan jaringan pada PT Indonesia Comnets Plus” sebagai laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) penulis.