Teknologi telah menjadi bagian tidak terpisahkan dari kehidupan manusia di era modern. Perkembangannya yang begitu pesat memungkinkan hampir setiap aspek aktivitas manusia untuk didukung oleh inovasi teknologi. Dengan memanfaatkan teknologi canggih, manusia masa kini dapat menyelesaikan berbagai pekerjaan dan permasalahan dengan lebih efisien dan praktis, menjadikan hidup lebih mudah dan produktif. Permasalahan atau tantangan sering kali menjadi bagian dari kehidupan di perusahaan. Setiap hari, organisasi dihadapkan pada berbagai persoalan yang membutuhkan solusi kreatif dan strategis. Masalah ini bisa berupa tantangan operasional, hambatan pasar, gangguan teknologi, ketidakpuasan pelanggan, atau perbedaan pendapat di internal perusahaan. Menurut Sudiantini, Ayu, Aswan, Prastuti, dan Apriliya (2023) mengatakan bahwa transformasi digital membawa dampak signifikan yang memerlukan penyesuaian dalam berbagai aspek operasional perusahaan. PT BPRS Harta Insan Karimah juga menghadapi berbagai tantangan operasional dalam mendukung produktivitas kerja. PT BPRS Harta Insan Karimah merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa keuangan syariah dengan komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah dan karyawannya. Namun, dalam operasional sehari-hari, perusahaan ini menghadapi berbagai permasalahan di tempat kerja, seperti gangguan internet, kerusakan printer, login error, error input data, dan serangan virus pada komputer. Saat ini, proses pelaporan di PT BPRS HIK masih dilakukan secara manual, dimana karyawan melapor langsung kepada bagian IT. Proses manual ini memiliki berbagai kekurangan, seperti tidak teraturnya pencatatan laporan sehingga kehilangan informasi penting meningkat, sulitnya akses bagi karyawan yang membutuhkan penyelesaian masalah dengan cepat, dan kurangnya sistem yang membantu tim IT menentukan prioritas masalah dan memantau status laporan. Kondisi ini sering menyebabkan penanganan masalah memakan waktu lebih lama, yang berdampak pada penurunan produktivitas kerja. Dengan adanya permasalahan ini, PT BPRS Harta Insan Karimah memerlukan solusi yang modern dan terintegrasi untuk menangani permasalahan ini secara efektif, seperti pengembangan aplikasi berbasis web yang memudahkan karyawan dalam melaporkan masalah dengan cepat, mudah, dan terdokumentasi dengan baik. Aplikasi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam mendukung proses pengambilan keputusan secara terprogram.