Dewasa ini kita menghadapi perkembangan yang begitu pesat, baik itu dari segi ekonomi, sosial, budaya dan juga teknologi. Tidak dapat dipungkiri fenomena keuangan menjadi salah satu tren yang berkembang pesat. Salah satu yang paling populer adalah transaksi menggunakan layanan yang disediakan oleh pihak penyedia jasa seperti perusahaan keuangan maupun perbankan, seperti transfer antar bank menggunakan aplikasi mobile banking, dan pembayaran cepat ke merchant dengan menggunakan Quick Response code Indonesian Standard (QRIS). Dengan melihat fenomena diatas, terjadi kolaborasi antara bidang keuangan dan teknologi, sehingga menghasilkan produk yang memudahkan masyarakat sehingga dapat melakukan transaksi dengan cepat dan juga lebih mudah. Masyarakat Indonesia Perlahan sudah beralih dari awal nya menggunakan tunai sebagai alat untuk pembayaran, sekarang sudah banyak masyarakan yang beralih menggunakan uang elektronik non tunai, yang mana sudah terintegrasi pada aplikasi yang ada pada smartphone tiap individu. Fenomena Pembayaran menggunakan fitur pembayaran QRIS, dan Transfer antar bank secara digital juga menjadi gerbang untuk memajukan UMKM yang ada di Indonesia, karena perputaran uang yang semakin cepat menjadikan fenomena ekonomi yaitu inklusi, yang pada akhirnya akan memajukan ekonomi di negara indonesia(Alifia, Permana and Harnovinsah, 2024). Untuk menghadapi fenomena yang terjadi pada masyarakat, perusahaan keuangan berlomba-lomba untuk mengalihkan hal yang awalnya berbasis tradisional, dirubah secara perlahan ke arah digital, sehingga dapat mempermudah baik dari sisi internal perusahaan maupun dari segi customer sehingga perusahaan tersebut akan menggait lebih banyak pengguna karena fitur dan keuntungan yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut dianggap menguntungkan. PT. NDX merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang perbankan yang mana mengikuti perkembangan yang terjadi pada bidang keuangan dan perbankan, sehingga PT. NDX terus berinovasi untuk meningkatkan layanan baik secara offline maupun online, sehingga menjadikan fitur-fitur yang dibuat pada aplikasi tepat sasaran sesuai dengan permintaan pasar. Efek jangka panjangnya adalah makin banyak nasabah yang akan mendaftarkan dirinya kepada bank NDX, karena PT. NDX juga mempunyai produk perbankan yang nantinya akan disesuaikan dengan tipe nasabah. Setelahnya nasabah dapat menggunakan fitur-fitur yang ditawarkan oleh bank NDX untuk kemudahan transaksi dan kegiatan keuangan lainnya. Ditengah Fenomena nasabah yang mulai meningkat, PT. NDX juga berupaya agar nasabah merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan, salah satu cara yang efektif adalah membuat aplikasi cabang untuk melakukan kegiatan keuangan, cara ini dapat dilakukan untuk memudahkan teller untuk melayani nasabah sesuai dengan tujuan nasabah. Diharapkan dengan aplikasi cabang yang telah dibuat akan memperlancar kegiatan yang dilakukan teller untuk melayani nasabah, sehingga nasabah merasa dihargai waktunya, dan puas dengan layanan yang diberikan bank NDX kepada nasabah tersebut, karena pelayanan dari perusahaan harus diperhatikan untuk menjaga nama baik PT. NDX di mata masyarakat Indonesia. Salah satu fitur yang ditawarkan oleh PT.NDX adalah melakukan pembayaran Virtual Account, yang mana hal tersebut sudah menjadi hal yang lumrah untuk zaman ini, untuk itu PT. NDX menawarkan pembayaran Virtual Account melalui teller nya, dan sistem PT.NDX dapat melakukan pembayaran untk kategori Virtual Account Billing maupun Virtual Account Non Billing, yang mana biasanya Virtual Account Billing kerap digunakan untuk melakukan pembayaran platform belanja online maupun tagihan lainnya, sementara Virtual Account Non Billing kerap digunakan untuk melakukan pengisian saldo untuk Dompet Digital maupun transaksi lainnya.