Dalam era digitalisasi yang semakin berkembang, kebutuhan akan solusi teknologi informasi menjadi salah satu faktor utama dalam menunjang pertumbuhan bisnis. Perusahaan-perusahaan dari berbagai sektor berupaya mengadopsi teknologi modern untuk meningkatkan efisiensi operasional dan daya saing mereka. Salah satu perusahaan yang berkontribusi besar dalam penyediaan solusi teknologi informasi di Indonesia adalah PT DAnS Multi Pro. PT DAnS Multi Pro, yang berdiri sejak tahun 2014 di Jakarta, adalah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pengembangan perangkat lunak dan konsultasi teknologi informasi. Dengan visi untuk menjadi mitra strategis dalam transformasi digital, perusahaan ini menawarkan berbagai layanan, termasuk pengembangan aplikasi khusus, konsultasi perangkat lunak, dan manajemen keamanan informasi. Hingga saat ini, PT DAnS Multi Pro telah menunjukkan kredibilitasnya melalui sertifikasi CMMI Maturity Level 3 dan ISO 27001, yang menegaskan komitmen mereka terhadap kualitas dan keamanan layanan. PT DAnS Multi Pro merupakan salah satu vendor dari Telkomsel, salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Dalam kolaborasinya dengan Telkomsel, DAnS menangani berbagai aplikasi penting seperti KMS (Knowledge Management System) dan DSC (Digital Smart Care). KMS adalah sistem pengelolaan pengetahuan di Telkomsel yang mencakup dokumen rahasia hingga dokumen umum. Salah satu fungsi utama KMS adalah menjadi sumber informasi bagi customer service untuk membantu pelanggan. Namun, dengan lebih dari 1.000 dokumen informasi yang tersedia, customer service sering kali mengalami kesulitan dalam menemukan solusi yang tepat dengan cepat. Untuk mengatasi tantangan tersebut, tim bisnis Telkomsel mengusulkan pengembangan DSC Chatbot. DSC, yang merupakan platform customer service untuk melayani pelanggan, ditingkatkan dengan integrasi Chatbot. Chatbot ini dirancang untuk memudahkan customer service dalam mendapatkan informasi terbaru melalui interaksi yang lebih cepat dan efisien. Dengan adanya DSC Chatbot, proses pelayanan pelanggan menjadi lebih optimal, memungkinkan customer service memberikan solusi dengan lebih akurat dan dalam waktu yang lebih singkat.